Un service médiation à votre disposition
14-12-2020
Présentation de la médiation
Qu’est ce que la médiation ?
La médiation est une démarche structurée, volontaire et coopérative de résolution amiable des différends.
Quelles sont les objectifs de la médiation ?
Les objectifs de médiation sont :
- Intervenir dans la résolution de litiges persistants et/ou récurrents
- Concourir à la recherche de solutions amiables
Quelles sont les valeurs déontologiques ?
Application
Quand faire appel à la médiation ?
Tout locataire d’Aximo ayant un intérêt personnel à agir, peut saisir la médiatrice du locataire. Cette saisine s’effectue directement par écrit ou par l’intermédiaire d’une association à l’aide d’un formulaire de demande de médiation auquel sont joints les courriers préalables.
La recherche d’une solution amiable sur tout type de litige constaté avec les services du bailleur, dès lors :
- que des démarches écrites auprès des services du bailleur auront précédé cette demande,
- qu’après épuisement de ces voies de recours internes, le litige n’a pu être résolu.
Certaines démarches ne sont pas dans le champ de compétence de la médiation, notamment :
- la procédure juridictionnelle ou décision de justice,
- la demande ou changement de logement,
- le litige privé.
Déroulement de la procédure de médiation
Comment se déroule la procédure de médiation ?
La médiatrice a en charge le suivi de ses recommandations et des engagements pris jusqu’à leur réalisation effective.
La médiation est d’accès libre, direct et gratuit et intervient lorsque les autres recours internes sont épuisés.
Pour saisir la médiatrice, merci de compléter le formulaire et l’envoyer à l’adresse suivante :
Le Médiateur du locataire
Groupe Paris Habitat
21 bis, rue Claude Bernard
75253 Paris CEDEX 05
– Couper l’eau et le gaz : cette précaution permet d’éviter toute fuite durant votre absence,
