Un service médiation à votre disposition

14-12-2020

Présentation de la médiation

Qu’est ce que la médiation ?

La médiation est une démarche structurée, volontaire et coopérative de résolution amiable des différends.

Quelles sont les objectifs de la médiation ?

Les objectifs de médiation sont :

• Intervenir dans la résolution de litiges persistants et/ou récurrents
• Concourir à la recherche de solutions amiables

Quelles sont les valeurs déontologiques ?

Application

Quand faire appel à la médiation ?

Tout  locataire d’Aximo ayant un intérêt personnel à agir, peut saisir la médiatrice du locataire. Cette saisine s’effectue directement par écrit ou par l’intermédiaire d’une association à l’aide d’un formulaire de demande de médiation auquel sont joints les courriers préalables.

La recherche d’une solution amiable sur tout type de litige constaté avec les services du bailleur, dès lors :

• que des démarches écrites auprès des services du bailleur auront précédé cette demande,
• qu’après épuisement de ces voies de recours internes, le litige n’a pu être résolu.

Certaines démarches ne sont pas dans le champ de compétence de la médiation, notamment :

• la procédure juridictionnelle ou décision de justice,
• la demande ou changement de logement,
• le litige privé.

Déroulement de la procédure de médiation

Comment se déroule la procédure de médiation ?

La médiatrice a en charge le suivi de ses recommandations et des engagements pris jusqu’à leur réalisation effective.

La médiation est d’accès libre, direct et gratuit et intervient lorsque les autres recours internes sont épuisés.

Pour saisir la médiatrice, merci de compléter le formulaire et l’envoyer à l’adresse suivante :

Règlement de votre avis d’échéance

03-12-2020

Chaque mois, vous recevez un avis d’échéance avec un montant à payer.

Vous avez la possibilité de le régler :

• Par prélèvement automatique : ce moyen de paiement est sûr, pratique et gratuit. Si vous souhaitez en bénéficier, veuillez contacter le service de la gestion locative sur contact-locatif@aximo.org
• Par virement
• Par chèque : l’encaissement des chèques

En un simple clic, vous trouverez ci-dessous :

NOS COORDONNÉES BANCAIRES POUR EFFECTUER VOTRE VIREMENT

Monsieur Éric PLIEZ : NOUVEAU PRESIDENT D’AXIMO !

23-11-2020

M. Éric PLIEZ, Maire du 20^ème arr. de Paris, a été nommé Président d’Aximo en séance du conseil d’administration du 15 octobre 2020.

Monsieur Éric PLIEZ, éducateur spécialisé de formation, est engagé dans le logement, l’insertion et l’économie sociale et solidaire particulièrement pour les plus fragiles, en présidant notamment le Samu social et en dirigeant l’association Aurore de 2001 à 2020.

Epidémie Covid-19 : Aximo reste à vos côtés

13-11-2020

Afin de répondre à vos attentes et vous apporter la meilleure qualité de service possible, nous maintenons l’ensemble de nos activités et notre personnel reste mobilisé.

Pour garantir votre protection et celle de nos salariés contre la Covid-19, certaines conditions devront être strictement respectées :

LES CONDITIONS D’ACCUEIL AU SIEGE ET DANS LES LOGES DES GARDIEN(NE)S :

• l’accueil en loge et au siège se fait uniquement sur RDV,
• le port du masque (nez et bouche doivent être couverts),
• désinfection des mains avec du gel hydroalcoolique ou lavage de celles-ci avec du savon,
• respect de la distance d’au moins 1 mètre avec vos interlocuteurs,
• limitation du nombre de personnes présentes dans une même pièce lors de RDV

LES VISITES DE LOGEMENT

Lorsque nous nous déplaçons pour une visite de votre logement, nous vous demandons  de :

• Porter un masque (nez et bouche doivent être couverts),
• Aérer le logement avant et pendant la visite,
• Ouvrir les portes intérieures qui devront rester ouvertes durant la visite,
• Respecter la distanciation sociale : limiter le nombre de personnes présentes lors de notre visite (minimum 4m² par personne dans une même pièce).

Pour ne prendre aucun risque, si vous êtes porteur de la Covid-19, suspectez en être porteur ou êtes cas contact, nous vous demandons de nous prévenir afin que nous reportions le RDV.

Le personnel d’Aximo a reçu des consignes pour appliquer strictement l’ensemble des mesures de protection sanitaire et pour interrompre tout rendez-vous en cas d’irrespect des règles minimales de protection.

Restons tous vigilants pour lutter contre la COVID-19

Continuons à respecter les gestes barrières !

Résultats de l’enquête de satisfaction 2019

30-06-2020

Chaque année nous interrogeons une partie de nos locataires concernant leur satisfaction.

Pour nous, les enquêtes de satisfaction tiennent une place importante. En effet, elles nous permettent d’améliorer la qualité des prestations proposées afin de mieux répondre aux attentes de nos locataires.

Nous tenons à vous présenter les résultats de la précédente enquête réalisée 2019.

Cliquez ici pour voir les résultats de l’enquête 2019