Aximo reste à vos côtés durant l’épidémie Covid-19

30-09-2020

Afin de répondre à vos attentes et vous apporter la meilleure qualité de service possible, nous maintenons l’ensemble de nos activités et notre personnel reste mobilisé malgré la présence de l’épidémie Covid-19.

Pour garantir votre protection et celle de nos salariés contre la Covid-19, certaines conditions devront être strictement respectées :

LES CONDITIONS D’ACCUEIL AU SIEGE ET DANS LES LOGES DES GARDIEN(NE)S :

  • le port du masque (nez et bouche doivent être couverts),
  • désinfection des mains avec du gel hydroalcoolique ou lavage de celles-ci avec du savon,
  • respect de la distance d’au moins 1 mètre avec vos interlocuteurs,
  • limitation du nombre de personnes présentes dans une même pièce lors de RDV

LES VISITES DE LOGEMENT

Lorsque nous nous déplaçons pour une visite de votre logement, nous vous demandons  de :

  • Porter un masque (nez et bouche doivent être couverts),
  • Aérer le logement avant et pendant la visite,
  • Ouvrir les portes intérieures qui devront rester ouvertes durant la visite,
  • Respecter la distanciation sociale : limiter le nombre de personnes présentes lors de notre visite (minimum 4m² par personne dans une même pièce).

Pour ne prendre aucun risque, si vous êtes porteur de la Covid-19, suspectez en être porteur ou êtes cas contact, nous vous demandons de nous prévenir afin que nous reportions le RDV.

Le personnel d’Aximo a reçu des consignes pour appliquer strictement l’ensemble des mesures de protection sanitaire et pour interrompre tout rendez-vous en cas d’irrespect des règles minimales de protection.

Restons tous vigilants pour lutter contre la COVID-19

Continuons à respecter les gestes barrières !

Enquête de satisfaction


Afin d’améliorer la qualité du service rendu aux locataires et pour faire progresser leur satisfaction nous réalisons chaque année une enquête de satisfaction.

Cette enquête se déroulera cette année du 5 au 16 octobre 2020 auprès de 400 locataires qui seront interviewés par téléphone.

Les locataires interrogés ont étés sélectionnés par tirage au sort afin de composer un échantillon représentatif en fonction de l’ancienneté, la catégorie de logement et la situation géographique, dans le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD). L’ensemble des réponses resteront anonymes.

Un service de médiation bientôt disponible

30-06-2020

Un service de médiation du locataire vous sera proposé au cours du prochain trimestre.

Ce service, totalement indépendant, et gratuit sera assuré par la Médiatrice du Locataire de Paris Habitat.

Qu’est-ce que le service médiation ?

Le service médiation est le dernier recours à l’amiable pour vos litiges non résolus avec Aximo.

Ce service sera assuré par un tiers neutre et indépendant dans le respect du droit et des personnes, en toute impartialité.

Quand faire appel au service de médiation ?

Le recours au service médiation sera possible lorsque que votre réclamation auprès d’Aximo n’aura pas été réglée ou si vous ne jugez pas satisfaisante la réponse apportée. Il sera nécessaire que les démarches préalables écrites auprès d’Aximo soient portées à la connaissance du service médiation.

Quels sont les litiges qui seront pris en compte par le service médiation ?

Le service médiation s’occupera de tout litige relatif :

  • au contrat de location
  • à la contestation des loyers et des charges
  • aux demandes de travaux et leur qualité
  • à l’entretien des espaces communs.

En revanche, il ne traitera pas :

  • les demandes de logement
  • les demandes de changement de logement
  • les conflits d’ordre privé
  • les situations en procédure judiciaire suite à une décision de justice.

Dès que ce service sera opérationnel, les coordonnées de la Médiatrice du locataire, ainsi que la procédure complète de saisine vous seront communiquées

Résultats de l’enquête de satisfaction 2019

Chaque année nous interrogeons une partie de nos locataires concernant leur satisfaction.

Pour nous, les enquêtes de satisfaction tiennent une place importante. En effet, elles nous permettent d’améliorer la qualité des prestations proposées afin de mieux répondre aux attentes de nos locataires.

Nous tenons à vous présenter les résultats de la précédente enquête réalisée 2019.

Cliquez ici pour voir les résultats de l’enquête 2019

 

 

 

 

Règlement de votre avis d’échéance

15-05-2020

Chaque mois, vous recevez un avis d’échéance avec un montant à payer.

Vous avez la possibilité de le régler :

  • Par prélèvement automatique : ce moyen de paiement est sûr, pratique et gratuit. Si vous souhaitez en bénéficier, veuillez contacter le service de la gestion locative sur contact-locatif@aximo.org
  • Par virement
  • Par carte bancaire à partir de votre espace client
  • Par chèque : l’encaissement des chèques peut prendre du temps en raison des perturbations actuelles dans l’acheminement.

En un simple clic, veuillez trouver ci-dessous :

NOS COORDONÉES BANCAIRES POUR EFFECTUER VOTRE VIREMENT

La procédure pour créer votre espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour régler vos échéances, nous vous invitons à :

1) Effectuer un paiement partiel de celles-ci

2) Nous appeler au 09 69 39 98 82 ou nous écrire à contact-locatif@aximo.org afin d’étudier ensemble les solutions adaptées à votre situation.