Un bilan est effectué au moins une fois par an par le responsable de l’organisme, le responsable qualité, ainsi que le ou les responsables des activités concernées par les engagements de service.
Ce bilan a pour objet d’examiner l’ensemble des données reflétant la qualité de service et le respect des engagements à partir de l’analyse :
- des indicateurs,
- des enquêtes de satisfaction,
- des audits internes,
- des réclamations,
- des besoins en formation.
- de consolider le plan d’amélioration.
L’extrait du bilan qualité :